Taloyhtiöiden olisi hyvä valita isännöintitoimistoksi ISA-auktorisoitu yritys, tällöin taloyhtiö voi luottaa siihen, että isännöintiyritys toimii eettisesti oikein. Isännöitsijältä olisi myös hyvä vaatia auktorisoitu isännöitsijä -pätevyys.
Tässä heti alkuun nostan oman käden ylös virheen merkiksi. Me emme omassa taloyhtiössä vaatineet ISA-auktorisointia yrityksiltä isännöintiä kilpailutettaessa muutama vuosi sitten. Nyt jos kilpailutus olisi ajankohtaista, niin vaatisin. Jos ISA-auktorisointi on hankala ymmärtää alaa keskivertoa paremmin tuntevalle hallituksen puheenjohtajalle, niin miten tavallinen taloyhtiön hallituksen jäsen voisi ISA-auktorisointia painottaa kilpailutuksessa? Tässä muutama pointti listattuna, miksi kannattaa valita ISA-auktorisoitu yritys hoitamaan isännöinti.
ISA-auktorisoitu yritys on miettinyt omat prosessinsa kuntoon
Välillä kuulee kauhujuttuja siitä, miten isännöitsijä on kavaltanut taloyhtiön rahat. Usein näissä tapauksissa kyseessä on ollut pieni yritys. ISA-auktorisointi ei petoksilta itsessään suojaa, mutta hankaloittaa ainakin epärehellistä toimintaa.
Isännöintiyritys, jolla on auktorisointi, tunnistaa nimen perässä olevista kolmesta kirjaimesta ISA. Yritys on tällöin käynyt läpi prosessin, missä sitä on arvioitu useiden henkilöiden ja kriteerien mukaan. Yrityksen toiminta on läpinäkyvää ja sen perusasiat ovat kunnossa. Henkilökunta tietää, mitä se tekee ja henkilökuntaa myös koulutetaan jatkuvasti ja heidän hyvinvointiin panostetaan. Auditointi tulee uusia kolmen vuoden välein. Auditoinnin suorittaa riippumaton taho, Det Norske Veritas.
– Auditointi kehittää yritystä, sillä se joutuu miettimään omia toimintamallejaan, toteaa ISA ry:n asiamies Juha-Pekka Manninen.
Yritysauktorisoinnin kriteereitä on hieman uudistettu viime keväänä ja syksyllä auditoidaan ensimmäiset pilottikohteet uusien auditointikriteerien pohjalta.
Toiminta on eettistä
ISA-yritys toimii vastuullisesti. Yritys noudattaa isännöinnin eettisiä ohjeita. Hyvä isännöintitapa -ohjeistuksella turvataan isännöintitehtävien riittävän korkeatasoinen hoitaminen, kiinteistönpidon osaamisen lisääntyminen ja alan yleisen arvostuksen kehittyminen.
– Asiakkaiden eli taloyhtiöiden olisi hyvä vaatia isännöintiyritykseltä hyvän isännöintitavan noudattamista, Manninen huomauttaa.
– Mikäli asiakkaat eivät tätä vaadi niin isännöintiyrityksille ei tule painetta hankkia ISA-auktorisointia, Manninen jatkaa.
Mikäli isännöintiyrityksen toiminnassa on asiakkaan mielestä jotain vialla, voi taloyhtiö tehdä yrityksestä kantelun ISA ry:lle, joka voi tarvittaessa poistaa auktorisoinnin yritykseltä.
Auktorisoidut isännöitsijät vielä harvassa
Kun taloyhtiöt oppivat ensin vaatimaan ISA-auktorisoitua isännöintitoimistoa, niin seuraava askel on auktorisoidun isännöitsijän vaatiminen hoitamaan taloyhtiön toimintaa. Auktorisointi on takuu siitä, että isännöitsijällä on kokemusta ja hän kouluttaa itseään jatkuvasti. Auktorisointi pitää uusia kuuden vuoden välein. Tentistä eivät kaikki pääse läpi.
– Kynnys tenttiin osallistumiseen tuntuu olevan korkea, monia pelottaa tentissä reputtaminen, Manninen kertoo.
Moni isännöitsijä myös kokee, että työnantaja ei arvosta pätevyyden hankintaa.
– Jos pätevyyden suorittamisen joutuu maksamaan omasta pussistaan ja sen suorittaminen ei tuo lisäarvoa omaan työhön, niin pätevyyttä ei hankita, Manninen toteaa.
Auktorisoitu isännöitsijä on ylpeästi alan ammattilainen. Jos hänen osaamisensa vain tulisi paremmin asiakkaiden tietoon.
Tällä hetkellä 70 isännöitsijää on suorittanut Auktorisoitu isännöitsijä -pätevyyden.
Hintaa vs. laatu
Kun isännöintiä kilpailutetaan, olisi taloyhtiöiden hyvä kiinnittää huomiota hinnan lisäksi myös laatuun. Millaisilla resursseilla isännöintiyritys toimii, kuka esimerkiksi sijaistaa omaa isännöitsijää lomien aikana? Löytyykö yrityksestä osaaminen siihen, mitä juuri oma taloyhtiö tarvitsee? Tämä olisi taloyhtiön hyvä tunnistaa jo ennen kilpailutusta.
– Taloyhtiöiden olisi hyvä osata kilpailuttaa isännöintiä, tällöin löydetään oikea toimisto oikeaan tarpeeseen ja vaihtaminen vähenee. Jatkuvuutta tarvitaan toiminnankehittämiseen, Manninen muistuttaa.
Kun kilpailutat isännöintiä:
- Tunnista oman taloyhtiön tarpeet. Millaista isännöintiä olette hakemassa?
- Vaadi vastuullista isännöintiä. Vaadi yritykseltä ISA-auktorisointi ja auktorisoitu isännöitsijä hoitamaan isännöintiä.
- Tapaa yritys ennen sopimuksen laatimista. Haastattele yritykset ennen sopimuksen tekoa ja pyydä referenssejä. Tutustu ja vertaile myös isännöinnin erillistehtäväluettelon sisältöjä ja hintoja.
- Tee aina kirjallinen sopimus.
Isännöinnin auktorisointi ISA ry
Isännöinnin Auktorisointi ISA ry ylläpitää ja kehittää isännöinnin auktorisointijärjestelmää, auktorisoi isännöitsijöitä ja isännöintiyrityksiä ja valvoo niiden toimintaa.
Toiminnallaan ISA edistää ammattimaista ja kehittyvää isännöintiä sekä pitkäjänteistä kiinteistöjen ylläpitoa.
ISA-yhteisöön kuuluu 195 isännöintiyritystä ja -toimipaikkaa.
Tutustu ISA ry:hyn www.isayhdistys.fi/
Kirjoittaja toimii taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana etutöölöläisessä taloyhtiössä kahdeksatta vuotta.
Artikkeli ISA on lupaus vastuullisesta isännöinnistä julkaistiin ensimmäisen kerran Kiinteistölehti.