Yleisin isännöinnin kiinteän kuukausipalkkion määräytymisperuste on huoneistojen lukumäärä. Erillisveloitusten vaihtelu on varsin suurta ja nousu kolmessa vuodessa kuukausipalkkioita suurempaa. Isännöitsijöiden vastausten perusteella isännöintipalvelujen tarjonnan monipuolisuus ja laatu ovat heikentyneet vuoteen 2010 verrattuna. Kiinteistöliiton kyselytutkimukseen isännöintipalkkioista vastasi yhteensä 2413 taloyhtiön puheenjohtajaa ja isännöitsijää. Kyselyllä koottiin ajantasaista tietoa isännöintipalkkioista sekä kartoitettiin tilannetta erilaisten veloitusperusteiden ja veloitusten suuruuden osalta.
Kiinteät kuukausipalkkiot kehittyneet maltillisesti
Kiinteän isännöintipalkkion suuruus vaihtelee huomattavasti taloyhtiön koon mukaan ja keskipalkkio alenee kiinteistön koon kasvaessa. Keskimääräinen kiinteä isännöintipalkkio oli 40 asuinhuoneiston talossa (2 400 htm2) noin 737 euroa kuukaudessa, joka tekee 18,40 euroa kuukaudessa asuinhuoneistoa kohti laskettuna.
Keskimääräinen kiinteä kuukausipalkkio 20 asuinhuoneiston talossa (1 400 htm2) oli 444 euroa, jossa on nousua 24 euroa kolmen vuoden takaiseen verrattuna. Sadan asuinhuoneiston taloyhtiössä (6 000 htm2) isännöinnin kuukausipalkkio oli keskimäärin 1380 euroa, joka on 20 euroa enemmän kuin vuonna 2010.
Asuinhuoneistoa kohti laskettuna kiinteä isännöintipalkkio oli 20 huoneiston yhtiössä 22,20 euroa huoneistolta kuukaudessa, joka on 1,20 euroa enemmän kuin kolme vuotta aiemmin. Sadan huoneiston yhtiössä palkkio on 13,80 euroa huoneistolta kuukaudessa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja perustuvat koko maan vastausaineistoon.
Erillisveloituksissa laaja hintahaitari
Kiinteän kuukausipalkkion lisäksi isännöintiyritykset veloittavat erilliskorvauksia esimerkiksi yhtiöjärjestyksen muuttamisesta, remonttien valvonnasta sekä kokouspalkkioita, kilometrikorvauksia ja kopiointimaksuja. Erillisveloitusten suuruus vaihtelee eri isännöintiyrityksillä huomattavasti.
Erillisveloitettaviin töihin kuuluu myös isännöitsijäntodistukset, jonka maksajana on yleisimmin asunto-osakkeenomistaja. Isännöitsijäntodistus liitteineen maksoi isännöitsijöiden mukaan keskimäärin 83,20 euroa. Neljännes veloitti 60 euroa tai vähemmän ja neljännes 100 euroa tai enemmän. Kallein isännöitsijäntodistuksen hinta liitteineen oli 232 euroa.
Hallinnollisista tehtävistä isännöitsijät veloittavat taloyhtiön puheenjohtajien mukaan keskimäärin 70,50 euroa tunnilta. Teknisen isännöinnin tuntihinta on noin viisi euroa korkeampi. Kyselyyn vastanneiden ammatti-isännöitsijöiden mukaan erillisveloitettava tuntityö on 9 euroa taloyhtiön hallitusten puheenjohtajien näkemystä alhaisempi.
Kokouspalkkiot ovat päiväkokouksissa selkeästi ilta- ja viikonloppukokouksia edullisempia. Taloyhtiöiden puheenjohtajien mukaan isännöitsijän kokouspalkkio oli työpäivän aikana keskimäärin 70 euroa/tunti, työpäivän jälkeen 88,70 euroa/tunti, myöhemmin illalla 110 euroa/tunti ja viikonloppuisin 153,10 euroa tunnilta.
Kilometrikorvauksia maksetaan hallitusten puheenjohtajien mukaan keskimäärin 72 senttiä kilometriltä. Neljänneksellä kilometrikorvaus jää alle 55 sentin ja neljänneksellä on yli 85 senttiä kilometriltä. Mustavalkoinen valokopio maksoi isännöitsijöiden mukaan 44 senttiä/kopio ja värillisenä 74 senttiä/kopio. Värikopioiden hinta on alle 45 senttiä kappaleelta joka neljännen isännöitsijän mukaan ja yli euron hintaisia myös joka neljännessä tapauksessa.
Isännöintisopimuksiin ja palvelun laatuun huomiota
Isännöinnin ostamisessa taloyhtiöiden tulee kiinnittää aiempaa merkittävästi enemmän huomiota ostettavan palvelun laatuun hinnan lisäksi. Kiinteistöliitto muistuttaa, että taloyhtiön hallituksen tehtävänä on hyväksyä isännöintisopimus ja siihen sisältyvistä tehtävistä maksettava kiinteä palkkio ja erillisveloitettavat palkkiot. Taloyhtiön hallituksen on hyväksyttävä myös näiden mahdolliset tarkistukset ja muutokset.
Hallituksen on myös tunnettava taloyhtiön isännöintisopimuksen sisältö, jotta hallitus tietää mitä on isännöinniltä ostanut. Isännöintisopimusten liitteistä yleisin on isännöintitehtäväluettelo, joka on mukana 86 prosentissa sopimuksista. Isännöintitehtäväluettelo on toimiva väline isännöintitehtävistä sopimiseen taloyhtiön ja isännöintiyrityksen kesken.
Isännöintipalkkiot 2013 -kyselystä ilmeni, että isännöitsijät pitävät isännöintipalvelujen tarjonnan laatusuhdetta markkinoilla varsin heikkona. Tarjonnan laatu sai asteikolla 1-5 isännöitsijöiltä arvosanaksi 2,82. Kolme vuotta aiemmin arvosana oli 3,14. Erittäin korkealuokkaisena tarjonnan laatua piti enää vain kaksi prosenttia isännöitsijöistä. Isännöintipalvelujen tarjonnan monipuolisuuden osalta isännöitsijät olivat myös erittäin kriittisiä. Isännöitsijöiden arviot olivat heikentyneet vuodesta 2010, sillä tarjonnan monipuolisuus sai nyt arvosanan 2,61. Kolme vuotta aiemmin arvosana oli 3,43.
Kyselytutkimukseen vastanneista taloyhtiöiden puheenjohtajista sekä myös isännöitsijöistä 83 prosenttia haluaa, että kiinteän sopimushinnan osuus kokonaispalkkiosta on vähintään 75 prosenttia. Erityisesti isännöitsijöiden vastausta voidaan pitää yllättävänä, sillä isännöintialalla on viime vuosina korostettu siirtymistä erillisveloitettaviin tuotteisiin ja palveluihin.
Kiinteistöliiton valtakunnalliseen kyselytutkimukseen isännöintipalkkioista vastasi 744 isännöitsijää ja 1669 hallituksen puheenjohtajaa. Vastaajamäärä kasvoi molempien ryhmien osalta vuoden 2010 vastaavasta kyselystä. Tutkimus toteutettiin Internet-pohjaisena kyselynä marras-joulukuussa 2013. Vastaustiedot perustuvat marraskuun 2013 tilanteen mukaisiin lukuihin. KTI Kiinteistötieto Oy toteutti tutkimuksen Kiinteistöliiton toimeksiannosta.